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Auxiliar de Suporte Acadêmico | B2C

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

  • Auxiliar de Suporte Acadêmico | B2C, para estudantes ou graduados em Pedagogia, Administração ou áreas afins.
  • Trabalho 100% remoto, de segunda à sexta-feira, das 11h12 às 21h00.
  • Para atuar na Central de Matrículas, usando ferramentas de CRM e apoiando operadores, consultores e novos alunos da instituição.
  • Oportunidade para crescer no Instituto Infnet, uma faculdade com foco em Engenharias Tech, Ciência de Dados, Comunicação e Design Digital.
  • Bolsas de estudo de até 100% para a graduação e de 70% a 90% para pós-graduação, conforme regras da instituição.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar assistência aos novos alunos no pós matrícula;
  • Auxiliar novos alunos no processo de finalização da matrícula;
  • Dar suporte aos novos alunos na parte de documentação acadêmica;
  • Apoiar operadores e consultores, completando informações de interessados no sistema CRM e revisando os dados preenchidos na plataforma;
  • Apoiar operadores e consultores nos processos seletivos de alunos.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

  • Graduação completa ou em andamento em Pedagogia, Administração ou áreas afins;
  • Demonstrar habilidade na leitura de inglês, pois parte dos sistemas não está em português;
  • Experiência prévia em suporte e atendimento ao cliente;
  • Manter bons relacionamentos interpessoais;
  • Capacidade de planejar e executar de forma autônoma e disciplinada a rotina de trabalho;
  • Demonstrar habilidades de comunicação eficaz tanto oralmente quanto por escrito;
  • Perfil dinâmico e proativo, para realizar atendimentos por aplicativo de mensagem e e-mail.

Desejáveis:

  • Experiência prévia com atendimento e matrículas para faculdades;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM;
  • Possuir facilidade no aprendizado de novos sistemas;
  • Conhecimento das ferramentas Google, especialmente de Google Sheets.

Informações adicionais

  • Remuneração de R$1.467,93.
  • Vale-refeição em cartão flexível Swile.
  • Plano de saúde Amil, com cobertura para o Estado do Rio de Janeiro e desconto para cobertura nacional.
  • Plano odontológico Amil, sem custo para colaboradores.
  • TotalPass: descontos em academias.
  • Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental.
  • Dia livre de aniversário a partir de um ano de casa.
  • Possibilidade de participar dos cursos oferecidos pela instituição em condições especiais para colaboradores, incluindo bolsas integrais de graduação, após o período de experiência e bolsas parciais de pós-graduação.
  • Possibilidade de bolsa para dependentes e/ou cônjuge após dois anos de trabalho na instituição.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste objetivo geral
  3. Etapa 3: Teste de Inglês
  4. Etapa 4: Teste discursivo - Conhecimentos gerais e planilhas
  5. Etapa 5: Testes extras - Atenção + Sistemas
  6. Etapa 6: Entrevista com Gestor
  7. Etapa 7: Contratação

Conheça mais sobre o Instituto Infnet

O Instituto Infnet foi fundado em 1994 e é uma instituição de ensino superior, sendo composto pela Faculdade Infnet e pela ECDD - Escola de Comunicação e Design Digital. É uma instituição que tem inovação no seu DNA, que vem formando milhares de profissionais ao longo dos anos, sempre com alta empregabilidade e para atuar em áreas ligadas à tecnologia digital.


A Faculdade Infnet forma profissionais que atuam em áreas como a Engenharia e Desenvolvimento de Software, Engenharia de Computação, Engenharia de Redes e Segurança da Informação, Engenharia de Dados, Engenharia de Banco de Dados, Ciência de Dados e Inteligência Artificial. A Faculdade Infnet oferece cursos de graduação, pós-graduação e MBAs nas modalidades presencial e a distância, assim como cursos livres. É uma instituição sediada no Rio de Janeiro, que já formou milhares de profissionais para o mercado e é reconhecida como uma referência em Engenharias Tech.


A ECDD - Escola de Comunicação e Design Digital - é a faculdade dos criativos. Oferece programas de graduação, pós-graduação e cursos livres, todos na área de criação, nas modalidades presencial e a distância. As principais áreas dos cursos são Design Gráfico e Digital, Publicidade e Marketing, Design de Games, Design de Animação, Cinema e Audiovisual. A ECDD também fica sediada no Centro do Rio de Janeiro, em um charmoso prédio tombado pelo Corredor Cultural.